Gauta prekė neatitinka pardavėjo aprašymo

Ar įdėjus prekę į krepšelį dar kartą patikrinote jos aprašymą?

Kartais skubant pirkti naują prekę gali praleisti dalį informacijos, matomos jos puslapyje. Norint išvengti nesusipratimų, būtume dėkingi, jei prieš sukuriant bilietą įsitikintum, kad pardavėjas tikrai neatskleidė tam tikros informacijos.

Ar tavo gauta siunta buvo pažeista?

Retais atvejais siuntimo metu gali būti padaryta tam tikra žala prekei. Jei pastebėjai kokius pažeidimus, rekomenduojame susisiekti su kurjeriu, kuris pristatė tavo siuntą, ir pranešti apie įvykį tranzito metu

Ar pradėjote aiškintis dėl prekės su pardavėju?

Jei prekė neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo, problemą gali išspręsti su pardavėju per pirmąsias 48 valandas po prekės atsiėmimo.

Kaip tą padaryti? Ogi labai paprastai! Tereikia įeiti į užsakymų sąrašą ir prie atitinkamo užsakymo paspausti „Pradėti ginčą“ mygtuką. Taip prasidės pokalbis su pardavėju – čia galėsi paaiškinti problemą, pateikti detales, kurios neatitinka pateiktame produkto aprašyme bei išspręsti problemą. Jei problemos nepavyksta išspręsti su pardavėju, yra galimybė kreiptis į Eneba komandą, kuri tarpininkaudama padės priimti tinkamiausią sprendimą.

Ar davei pardavėjui pakankamai laiko atsakyti į tavo užklausą?

Prašome duoti pardavėjui mažiausiai 24 darbo valandas atsakyti į tavo užklausą prieš kreipiantis pagalbos į mus. Atmink, kad pardavėjas ne visada gali iškart atsakyti į tavo užklausą. Be to, jis yra suinteresuotas atsakyti, nes pardavėjai gauna lėšas tik tada, kai patvirtini, jog su tavo užsakymu viskas gerai.