Eneba logo

L'article reçu ne correspond pas à la description du vendeur

Avez-vous revérifié la description après avoir ajouté le produit au panier ?

Parfois, dans la précipitation d'acheter un nouveau produit, vous pourriez manquer certaines informations qui auraient pu être visibles sur la page du produit. Juste pour éviter les malentendus, nous vous serions reconnaissants de vous assurer que l'information n'a bien été divulguée par le vendeur avant de créer un ticket.

Le colis que vous avez reçu a-t-il été endommagé d'une manière ou d'une autre ?

En de rares occasions, il est possible que certains dommages soient subis pendant le transport. Si vous constatez des dommages, nous vous recommandons de contacter le transporteur utilisé pour livrer votre colis afin de signaler un incident pendant le transport.

Avez-vous commencé un litige avec votre vendeur ?

Si le produit n'est pas conforme à la description fournie par le vendeur, vous pouvez résoudre le problème avec le vendeur dans les 48 premières heures suivant la reprise du produit.

Comment contester ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre dans votre liste de commandes et de cliquer sur "Ouvrir un litige" à côté de la commande concernée. Cela permettra de lancer une conversation avec le vendeur - vous pourrez y expliquer le problème et fournir des détails qui ne correspondent pas aux informations fournies sur le produit, et résoudre le problème. Si une solution ne peut être trouvée entre les deux parties, vous pouvez soumettre le problème à l'équipe Eneba, qui aidera à la médiation et à la prise de décision efficace.

Le vendeur a-t-il eu suffisamment de temps pour répondre à votre demande ?

Nous vous demandons de laisser au vendeur au moins 24 heures ouvrables pour répondre à votre demande avant de nous la transmettre. Gardez à l'esprit que le vendeur peut ne pas être toujours disponible pour répondre instantanément à votre demande. Il a tout intérêt à répondre, puisqu'il ne touchera son argent qu'après que vous aurez confirmé que tout va bien avec votre commande.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Vous avez encore des questions ?